1. Apa itu ITIL? ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah merupakan sebuah kerangka kerja atau konsep yang menggambarkan praktek terbaik dalam manajemen layanan teknologi informasi (TI) dan berfokus pada pengembangan dan pengukuran yang terus menerus terhadap kualitas dari layanan IT yang diberikan baik terhadap bisnis atau pelanggan. Fokus dari ITIL sendiri ialah memberikan kontribusi dan keuntungan dalam menjalankan teknik-teknik dan proses-proses pada organisasi. ITIL atau Information Technology Infrastructure Library ( Pustaka Infrastruktur Teknologi Informasi ) yang merupakan satu rangkaian konsep dan teknik untuk manajemen infrastruktur, pengembangan, dan pengoperasian teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam serangkaian buku yang masing-masing mencakup topik manajemen TI. Dalam perkembangannya ITIL telah mengalami perkembangan seiring dengan berkembangnya teknologi informasi. Pada awal perkembangannya, dokumentasi ITIL terdiri dari k